SELLBYTEL Gruppo seleziona per il proprio supporto tecnico personale italiano nativo per supporto clienti, per far parte di una squadra nuova ed emozionante, che lavorano per il leader nel settore tecnologico (computer, MP3, telecomunicazioni, entertainment ).
Principali compiti
• Prendere le richieste degli utenti in entrata (via telefono, email, voicemail, cercapersone o altri avvisi automatici), registro chiamate dettagli sui sistemi di gestione dei casi e di fornire risposta e di risoluzione in seno al cliente SLA
• Mantenere le conoscenze e le competenze associate alle applicazioni specifiche per utente.
• Progress / richieste di servizio vicino ad una conclusione soddisfacente su chiamata di sistema di gestione.
• aggiornare i clienti in modo proattivo con lo stato e il progresso risoluzione.
• Monitor / progresso tutte le domande aperte in coda.
• problemi di servizio Escalate potenziale di livello adeguato
• Assicurarsi contrattuale SLA è mantenuta.
• Rispondere a qualsiasi compito ragionevole poste dal manager assegnato
• Conseguire un eccellente livello di customer satisfaction
Offriamo:
– Buone condizioni economiche.
– Una formazione completa sul mercato prodotti di punta, i programmi di sviluppo personale e il tutoraggio per sviluppare appieno le competenze.
– Buone prospettive di carriera in una società rispettabile che premia i lavoratori seri e duri.
– A tempo pieno posizioni.
– Free spagnolo / catalano classi.
Requisiti:
• Inglese obbligatorio vicino a livello nativo, parlato e scritto di abilità
• spagnolo, francese o italiano, almeno uno a livello nativo
• Eccellente capacità di customer care
• conoscenza dell’utente Advanced dell’ambiente IT
• Windows e Mac ambiente alfabetizzato,
• adeguata esperienza professionale
• 1 anno in un ambiente di servizio al cliente, preferibilmente supporto tecnico
• conoscenze informatiche
• Ottima conoscenza di assistenza al cliente e la consapevolezza
• Possibilità di implementare e gestire i cambiamenti nei processi
• Servizio di passione
• Ascolto attivo e identificazione delle vendite potenziali
• abitudine al lavoro responsabile e indipendente
• Buone capacità di comunicazione e di squadra, flessibilità e resistenza allo stress
Invia il tuo CV a career@sellbytel.es con il riferimento “francese L1” o “spagnolo L1” o “italiano L1” a seconda della lingua.
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